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NEWS
为不耐烦的客户搭建一个呼叫中心
2018-01-31
每个企业的呼叫中心如何能更好地处理那些不耐烦的客户，以下是我们提出的建议
云计算平台“融合化”未来 企业级市场全面展望
2018-01-26
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人工智能AI技术已经在过去的一年当中“席卷”了整个IT产业，单纯从Wesley所参加的企业级战略发布会当中就不难发现，越来越多的企业厂商开始选择将自身的产品、技术更多的融入人工智能的色彩，尤其是在大数据以及云计算这两个领域，人工智能技术的融合诉求更加强烈。
如何做好呼叫中心运营的“自我体检”
2018-01-05
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呼叫中心的运营实体工作包括：流程设计执行、人员的管理、绩效的实现等方面，要实现最终的绩效关键还是要做好检查工作。检查流程设计是否合理、是否严格按流程执行；检查人员管理工作是否按相关标准执行；检查绩效是否做好相关的控制。
AlphaGO又一次获胜，未来的客服会不会失业？
2017-12-19
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这两天，AlphaGO又一次刷屏各大媒体，这一次他的对手是世界排名第一的中国年轻棋手柯洁。 赛前，李开复表示柯洁的胜率几乎为零，而柯洁本人也在赛前发了一条微博，微博写到：无论输赢，这都将是我与人工智能最后的三盘对局。 比赛进行了四个多小时，柯洁九段执黑负于AlphaGo，AlphaGo赢四分之一子。
大数据如何帮助呼叫中心提高效率
2018-01-21
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企业任何产品或服务的核心都是客户支持中心--一个繁忙的电话、电子邮件和聊天中心，目的是为客户提供有价值的信息，并处理像钟摆一样的投诉。
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