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产品概述

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产品功能

适用场景

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适用场景

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产品概述 PRODUCT OVERVIEW

Aladdin客户服务系统是由澳门娱乐平台app下载自主开发的软件产品，主要用于以客户服务为主的澳门娱乐平台app下载。Aladdin客户服务系统运用独特的设计理念构架了整个软件系统，使得整个系统的客制化极大的加强。在无需改变系统程序的基础下，可以根据企业的实际情况对系统进行配置，使得系统可以快速满足客户的实际需要。
系统包括如下业务模块：
软电话，数据管理（澳门娱乐平台官网app下载彩票，知识库，数据名录，产品管理），澳门娱乐平台app下载最新网址（咨询、投诉、报修，建议，订购），澳门娱乐平台官网app下载，业务历史，业务报表，澳门娱乐平台app下载管理（传真管理，语音信箱，未接来电，未接去电，电话历史，自动语音历史，话务报表，专员路由，黑名单管理，坐席活动，坐席工作效率，电话监控），其中业务受理模块的五个业务模块名称可以根据实际需要重新定义。在不改变软件系统的整体架构的基础上，所有业务模块的具体属性可以根据实际情况进行配置，所有的配置工作由易沃公司技术人员免费提供，也可以在易沃公司技术人员的指导下由客户自己完成。

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产品功能 PRODUCT FUNCTION

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整合了阿拉丁澳门娱乐平台app下载平台，提供登录、登出、置闲、置忙、转接、代接、挂断、软拨号、发送语音流程和来电弹屏功能。

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支持客户信息的批量导入，具有重复资料过滤功能。在客户数据池中，当客户信息重复时，允许客户资料进行合并，并删除重复数据。对于客户信息中的字典类型的属性字段，系统提供了相应客户信息统计功能。支持批量修改和批量删除功能。可以将查询出客户分配给指定坐席进行接听。同时支持邮件和短信发送功能。客户信息支持客户属性的自定义。

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澳门娱乐平台app下载最新网址提供了5个业务模块，用于记录客户来电的相关信息，允许用户根据实际需要更改业务模块名称及每个模块的字段信息。每个模块可以定义为多部门流转的工单也可以定义为不流转的工单。工单支持待处理提醒和未处理逾期提醒功能。客户来电时系统会根据客户的按键选择自动切换到对应的业务模块，方便坐席人员的操作。系统默认将五个业务模块定义为咨询、投诉、报修、建议及其他。

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澳门娱乐平台官网app下载模块主要用于客户数据的批量外拨，主要用于电话回访和电话营销。用户可以根据需要建立不同的外拨项目，每种类型的外拨项目的数据信息字段可以自由配置。外拨项目需要将参与拨打坐席工号添加到项目成员中。只有项目成员及管理员才能使用相应外拨项目。在项目拨打过程中坐席人员只要通过鼠标软拨号就可以实现电话拨打，通话后系统会自动将通话录音文件与拨打记录关联，方便以后的信息核对。项目支持外呼话术配置。

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澳门娱乐平台app下载模块是整合了阿拉丁澳门娱乐平台app下载的话务数据，提供了语音信箱、未接来电、未接去电、电话录音、自动语音历史、话务报表、专员路由、黑名单管理、座席活动、座席工作效率和电话监控等功能。

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