1 ．金融领域

1）账户清算银行接受用户的电话访问，通过鉴权后，可以由其进行资金转账、贷款清算、利率

查询等操作；

2）股票市场投资商通过电话，随时与股票交易所联系，通过有关的数据查询，了解自己股票的

行情，及时决定买入还是卖出，避免损失；

3）现金管理企业的经理，可以在全国的任何地方，查询自己公司的现金支配情况；

4）外汇买卖通过与外汇交易所的连接，了解有关的外汇牌价，及时做出交易决定；

5）信用卡管理由顾客通过电话，与银行联系，进行查询余额、检索资金使用情况等操作。

2 ．政府 部门

1）民意调查通过电话问卷等方式，了解群众意见，进行统计分析后，获得有关的反馈信息；

2）投票选举与电视、报刊等媒体结合，让选民了解有关的人员任命或政策内容，然后通过电话

进行表决，能够提高政府的工作效率；

3）政府热线包括举报热线、政策法规的咨询、有关领导人员的简历及留言信箱等，可以收集群

众的意见、监督政府的效率；

3 ．医疗 保 险 部门

1）病人热线服务事先将病人的病历情况存入有关的数据库，通话时，可直接将病人的情况显示

在屏幕上，避免每次都要询问病人的病历，节省接待时间，提高服务质量；

2）药物信息咨询可以通过电话，查询药品的性能、用法及效果、价钱等信息；

3）挂号预约病人可以先查询有关医生的工作时间安排，然后向医生预约看病时间，医生处理结

束后，有关的结果自动通过电话回报给病人。

4 ． 制 造 业

1）跟踪服务对产品的性能，用户的满意程度等进行售后调查，同时，提醒用户有关的信息，如：

车辆是否过了安全运行期，要进行保修等内容；

2）供货监视为保证生产不会因为缺货而停止，系统自动监视有关的生产资料数据库，并向有关

的供货商及时发送求购电话；

3）工序管理对生产中的各个工序进行管理，由CTI系统查询数据库，以电话方式提醒某些环节，

合理安排进度，避免耽误工期。

5 ． 能 源 电 力 系统

1）电力抢修接待若某些区域发生电力线路故障，短期内会有大量的问询电话打入，由CTI系统，

自动向用户进行语音解释，并告知线路检修进展情况；

2）停电通知若要对某些线路进行停电检修，事先可以由该系统通过查询数据库，向有关的部门

播放电话录音通知。

6 ． 销 售领域

1）产品宣传通过电话系统，向顾客提供所有产品的介绍信息，若顾客要了解详细的内容，可以

将其转接到有关的座席话务员；

2）家庭购物将产品通过电视、广播、报纸等媒体，向顾客介绍后，顾客可以通过电话进行订购；

3）音像产品的租赁业务通过CTI系统，向顾客试播一些音乐等录音制品，推荐有关产品的销售

工作；

4）信用卡核实若顾客用信用卡结账时，通过与银行系统的连接，CTI系统可以查出用户是否有

足够的余额。

7 ． 公 共 服务 系统

1）求职热线通过CTI技术，将劳务市场的供求信息反映出来，并帮助满足相互间的需求；

2）社区安全若一居民家中发生犯罪等紧急事件，其报警后，由CTI系统自动向其附近的邻居通

过电话呼救，以便在最短的时间内获得帮助；

3）报警处理例如“110”电话报警系统，将自动取出报警电话的主叫号码，从数据库中查询出地

址，并通知最近的警务人员，以便及时处理；

4）老人看护CTI系统可以定期地向孤寡老人的住所发送电话呼叫，若无应答，将派有关的服务

人员，前往探望；

5）通知发布如果居委会有通知，可以通过CTI电话系统，向各个居民进行通报。

8 ． 电 信 系统

1）语音拨号用户不用按话机键盘，而是通过声音报出要拨的电话号码或姓名，CTI系统将自动

识别用户报出的电话号码或姓名（姓名检索，要查找有关的数据库，取出号码）然后完成自动拨号

工作；

2）语音信箱及无线通知若用户无法找到通话主人，可以通过语音信箱进行留言，留完言后，系

统将自动以BP机等方式，通知信箱主人，有客人留言；

3）114等特服业务114可以进行电话号码查询，119进行火警报警等；

4）呼叫转移若电话主人要到外地出差，可以将电话自动转接到其在外地的工作电话；

5）顾客服务包括向顾客提供新的业务，故障报修，话费查询等；

6）电话回叫业务可以帮助顾客自动回叫刚刚打来的电话，CTI系统先记录主叫号码，然后行呼

叫接续；

7）对方付费用户打电话时，由CTI系统，将话费计入被叫方；

8）其它的附加值业务如“201”校园卡、VPN等。

9 ． 交通 运输

1）订票系统通过用户拨打电话，由CTI系统自动进行受理，完成订票的操作，避免了排队买票

的过程；

2）时间查询顾客可以通过电话，在CTI系统的提示下，输入要查询的车次，自动获得火车、轮

船等的达到及离去时间；

3）配货中心为避免空车，浪费汽油，可以通过拨打电话，让CTI系统从数据库中找到有关的运

货需求，完成配货的过程，提高了运输系统的效益；

4）轮船、飞机的天气预报通过电话，可以了解各个地区的天气情况，以便于决定自己的运行路

线；

5）包裹查询用户可以通过CTI系统，查询自己邮送的包裹的运送情况；

6）快速邮递要传递的邮件，用户可以通过电话，输入到CTI系统，检索出最佳的运送公司，可

以节约成本。

10 ．教育

1）教育热线通过CTI系统，查询孩子教育等方面的问题，并对孩子各个时期的特点进行针对性

的教育；

2）作业热线家长可以通过CTI系统，了解老师对该学生的评价，并知道每天的作业，督促孩子

完成等等；

3）在线辅导对学习中出现的问题，及时地拨打热线，获得相关的辅导；

4）时间查询学生可以通过电话，查询课程表、有关学生活动的安排、学术活动的安排等等；

5）澳门娱乐平台app下载管理新学生通过电话，了解有关的规章制度，并可以进行澳门娱乐平台app下载管理。

11 ． 体 育领域

1）赛场天气预报观众通过拨打电话，可以了解比赛场地的天气情况，例如：滑雪场地内的积雪

是否足够等；

2）运动员积分使用CTI系统，在比赛过程中，用户可以通过电话，随时了解有关运动员的积分

情况；

3）球迷座谈通过CTI系统，将不同地点的球迷，在电话系统中，提供一个座谈的场所；

4）比赛结果预测观众在对比赛的结果，进行预测，并输入到有关的数据库中，对预测正确的观

众，提供适当的奖励；

5）运动员宣传通过电话，向听众介绍运动员的有关情况，并可以邀请其与有关的观众进行座谈，

扩大其广告作用。

12 ． 交通 运输

1）订票系统通过用户拨打电话，由CTI系统自动进行受理，完成订票的操作，避免了排队买票

的过程；

2）时间查询顾客可以通过电话，在CTI系统的提示下，输入要查询的车次，自动获得火车、轮

船等的达到及离去时间；

3）配货中心为避免空车，浪费汽油，可以通过拨打电话，让CTI系统从数据库中找到有关的运

货需求，完成配货的过程，提高了运输系统的效益。